Esta política de garantia é válida a partir de março de 2026.
Garantia dos produtos
Todos os produtos comercializados pela Pet Print possuem garantia contra defeitos de fabricação.
As máquinas Pet Print® Cube contam com garantia de 12 (doze) meses, a partir da data de recebimento do produto, conforme nota fiscal.
Para os demais produtos, quando não houver prazo específico informado, aplica-se a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O que a garantia cobre
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, relacionados a falhas de material ou montagem, desde que o produto seja utilizado corretamente e conforme as orientações da Pet Print.
Como acionar a garantia
Caso identifique qualquer problema, entre em contato através do e-mail:
Informando:
- Nome completo
- Número do pedido ou nota fiscal
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos para análise
Nossa equipe irá avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Análise técnica do equipamento
Para a correta identificação da causa do problema, poderá ser necessário o envio do produto para análise técnica em nossa empresa.
Nesses casos, forneceremos todas as instruções necessárias para o envio do equipamento, garantindo que o processo ocorra de forma segura.
Após o recebimento, será realizada a análise e, sendo constatado defeito de fabricação, a Pet Print adotará a melhor solução conforme o caso.
Solução em garantia
Confirmado o defeito de fabricação, a Pet Print poderá:
- Realizar o reparo do equipamento
- Substituir por outro equivalente (novo ou recondicionado)
- Aplicar outras soluções conforme previsto na legislação vigente
O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
- Mau uso ou uso em desacordo com as instruções
- Desgaste natural de peças ou itens consumíveis
- Quedas, impactos ou danos externos
- Exposição à umidade, poeira excessiva ou agentes corrosivos
- Instalação inadequada
- Uso de materiais ou acessórios não homologados
- Manutenção ou modificações realizadas por terceiros não autorizados
- Violação do equipamento ou remoção de lacres
Suporte técnico
O suporte técnico é oferecido sem custo durante o período de garantia.
Após o término da garantia, o suporte poderá estar sujeito à cobrança, conforme avaliação de cada caso.
Disposições gerais
As máquinas acompanham um Termo de Garantia Limitada e Suporte Técnico, enviado junto ao produto, contendo todas as condições detalhadas de uso, limitações e responsabilidades.
Em caso de divergência, prevalecerão as condições descritas neste termo e na legislação vigente.
A Pet Print se reserva o direito de alterar esta política sem aviso prévio.